张先生在四川蓬安县城一家餐馆吃饭，发现餐具过期，遂向12315平台投诉。沒有任何人联系的情况下，发现12315平台已反馈投诉结果：双方自行和解。张先生再次在网络平台投诉，质疑12315平台回复造假。

　　5月12日，蓬安县市监局回复致歉，称投诉处理过程中，工作人员由于思想疏忽、工作疏漏，没有与消费者直接对接，没有尊重消费者意愿，向投诉人及众多消费者表示深深的歉意。

　　蓬安县市监局回复称，收到投诉后组成工作专班，立即开展调查核实，投诉情况属实。3月16日，按照法律程序将“东北铁锅炖”餐饮店的过期餐具进行封存没收，出具了整改通知，要求该餐饮店负责人主动与投诉的消费者沟通协调。

　　4月25日，辖区所工作人员与该餐饮店负责人联系，该餐饮店负责人称消费者没有什么诉求，于是辖区所工作人员在12315平台上进行“双方达成和解”的回复。

　　蓬安县市监局已对涉及处理投诉的相关工作人员进行了提醒谈话、批评教育和岗位调整，要求全体干部职工以此为戒，改进工作作风，提升工作实效，全力做好服务群众工作。

　　蓬安县市监局称，将结合正在开展的行风建设活动，在全局开展一次作风大整顿，促进行风政风建设，努力提高服务水平；结合开展的“铁拳”行动，在全县开展一次餐具相关质量安全专项整治行动，加大对餐饮行业的监督检查力度；组织开展一次全局12315平台岗位工作人员业务培训，提升工作人员的业务水平。

　　1、进入封面新闻点击首页下方“云求助”悬浮窗，即可进入求助平台，分流至云投诉、云求助、云线索。在求助平台上，填写相应的求助内容后，即可完成求助信息上传。

　　2、打开“封面新闻”客户端，点击进入青蕉页面#云求助-云投诉#话题在线、可以通过封面新闻的官方微博、微信或抖音账号，以及青蕉视频官方微博进行留言，发起求助。

　　封面新闻将24小时实时解答、跟进，并提供相关协助（为保护隐私，相关信息将会保密，请放心）。玩加电竞