玩加电竞“我们来北海都半个多月了，这里海鲜鲜活、价格实惠，关键是商家现在都明码标价，烹饪全程可见，有疑议还能要求商家回放视频查看。我们对此很满意，下次还要来！”在北海市侨港镇鑫海阁平价海鲜餐馆，来自哈尔滨的游客李大姐兴致勃勃地说道。原来，在今年中秋、国庆双节前夕，中国电信北海分公司（简称北海电信）助力北海市市场监管部门建设防欺客宰客监控系统，覆盖全市251家海鲜酒楼、大排档、餐饮店等商家的点菜区域和大堂、后厨，实现对覆盖区域全程视频监管，助力提升北海城市旅游服务水平，营造舒心、放心、暖心的旅游环境，力争实现客户口碑与经济效益双提升。
“我们在餐馆前面那个生鲜池点菜时，商家都主动有跟我们介绍这个防欺客宰客监控系统，说是政府主导安装的，24小时监控，让我们放心消费。”李大姐说，“来北海之前，心里有过被宰的准备，没想到政府能这么为我们着想，确实把消费者的利益放在心上了，我们要为这个点赞！”
据了解，北海市建设的这套防欺客宰客监控系统，选取了北海市海城区和银海区内旅游景区、交通枢纽、酒店民宿密集的区域内且带有生鲜池的 251家海鲜餐饮店，对生鲜池点菜区域、餐饮店大堂和后厨实施24小时视频监管。
“我们有专人负责这个系统，一旦发现摄像头有被遮挡、偏移，甚至掉线、黑屏时，会在第一时间打电话过去询问，责令商家恢复。如果是设备问题则立刻通知北海电信的运维人员前往处理!”北海市市场监督管理局智慧监管和科技科科长冯英财说。
在北海市海城区源生食府（海珍店），北海电信政企支撑中心工程师林兆春正带领员工检修“天翼眼”，作为防欺客宰客监控系统的核心装备之一，它的好坏直接关系着系统能否正常运转，“系统24小时不间断运营，我们24小时有专人值守，发现问题随叫随到，做到第一时间解决，尽可能地不给监控留空白。我们日常也定期上门巡检、维护，确保设备正常，不给客户添麻烦、增负担！”林兆春说。
防欺客宰客监控系统自9月份启用以来，通过在海鲜餐饮店内部署视频监控设备，加强对北海市海鲜餐饮业的监管力度，提高监管震慑力，督促海鲜餐饮店等对违规问题自检自查，降低监管部门检查工作量，提高管理效率，同时提供了现场音视频数据，使其在发生纠纷后可以及时、妥善解决消费纠纷，保护消费者合法权益，有效规范全市海鲜餐饮行业经营秩序，营造全市海鲜餐饮行业良好的消费环境。
“这套系统关键是解决了我们市场监管部门取证难的问题，避免了一些人为因素的干扰，客观、公正地维护了商家、消费者的合法权益。”冯英财说。
近年以来，北海电信聚焦消费者投诉“宰客、欺客”事件后执法部门没有技术手段支撑执法的痛点难点，发挥云网融合叠加优势，依托视频云平台与物联网能力，在海鲜排档等区域部署视频监控设备，打造防欺客宰客监控系统，加大对北海市海鲜排档的监管力度，通过技术手段规范全市海鲜餐饮行业经营秩序。同时联合北海市“互联网+明厨亮灶”智慧共治综合平台创新监管模式，为指挥调度、调查取证等多种后台应用提供及时可靠的监控图像信息、业务数据，提升监管的主动性、覆盖面和工作效率。系统提供24小时实时监管、云回看等功能，实现监管平台化、在线化、透明化、智慧化，有效满足市场监管单位远程集中监管需求。该系统还具备云眼平台分权分域功能，北海电信根据市场监管部门的组织架构，对相关人员进行云眼级联操作，实现分权分域查看监控，提升监管人员使用效率，助力提高消费纠纷化解能力、执法单位的工作能力。
“‘十四五’期间，中国电信北海分公司在北海投入超过5亿，积极开展新型通信基础设施建设，实现北海市区、县（区）、乡镇（街道）区域、行政村等5G覆盖。通过5G、人工智能、云计算、大数据等技术优势，创新推动智慧旅游应用发展，为游客提供更加便捷、智能、个性化的旅游服务，努力让北海成为一个令人向往的城市！”中国电信北海分公司党委委员、副总经理唐蕾表示。（何宁、曹帅、李智影）
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